中央金融工作会议提出，做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章，金融要为经济社会发展提供高质量服务。中泰证券投资者服务工作以五篇大文章为引领，助力投资端建设，改进服务质效，推动提升金融服务实体经济的能力。其中，服务养老金融，做好防非反诈和投资风险教育，是中泰证券助力实现五篇大文章的有力举措之一。

国家统计局发布的数据，截至2023年末，全国60岁及以上人口占总人口的21.1%，其中65岁及以上人口占比为15.4%。这意味着中国已经进入了深度老龄化阶段。老龄化是我国未来一段时期的基本国情,银发群体正加速推动“银发金融”成为金融新课题。中泰证券作为山东省内唯一一家国有控股券商，积极响应“应对人口老龄化”的国家战略，立足现状，深入践行“金融为民”理念，依托国家级投资者教育基地，多措并举，通过“养老+N”模式，聚焦老年群体，深入开展丰富多彩、主题鲜明的适老化宣教服务。

网点改造“亲民化”提升老年客户“认同感”

中泰证券紧盯老年客户需求和特点，采取多种措施优化营业部现场服务环境和功能，完善网点服务设施，丰富适老物品配置，增配便民设施，持续推进营业场所适老化改造，打造尊老、助老服务环境和文化氛围。如针对现有分支机构，营业部网点为老年人等特殊群体开辟“绿色通道”，设置“等候专区”“服务专区”“弹性窗口”“爱心专座”，配备老花镜、放大镜、饮水机、雨伞、日常药物、防疫物资、轮椅等便捷服务设施，在楼梯、开水间、洗手间张贴防滑防摔标识，配置防滑垫，提升适老化金融服务的便利度；对于新设、迁址分支机构，除适老化基本配置外，卫生间安装了扶手，进行了无障碍坡道建设，方便老年客户出入营业场所。

转型升级“便捷化”提升老年客户“获得感”

中泰证券践行科技以人为本，推进各类线上业务办理、APP等功能的适老化改造，提供有温度的夕阳敬老服务。

中泰证券经过对齐富通APP长辈模式的详尽分析，共梳理确认43项改造需求并全部改造完成。改造内容包括但不限于保证齐富通APP中无广告内容及插件，不会随机出现广告或临时性的广告弹窗，程序中无诱导下载、诱导付款等诱导式按键；不定期向老年用户推送资本市场风险教育内容，在醒目位置设置投资者教育专区，针对老年用户的常见问题或关注点在投资者教育内容上予以侧重，专为老年投资者提供大字版投教资讯服务；简化业务办理流程，完善自动填充机制，提供多种找回密码、重置密码功能的途径；简化页面菜单个数，首页功能入口采用大宫格引导方式，宫格中功能入口数量不超过9个；首次进入APP时有显著切换适老版提示，客服资源合理分配， APP在可识别老年用户的情况下，老年用户能够采用一键接入快速接通人工客服等功能。

知识普及“舞台化”提升老年客户“参与感”

政企合作凝心聚力，开创“投教+文艺汇演”新模式。2024年中泰证券与济南市金融办联合开展防范非法集资金融卫士大舞台活动，活动深入济南市各社区，社区群众参赛者向所在社区居委会报名，活动充分调动起社区老年群体的积极性，通过引导老年群众主动学习防范非法集资金融诈骗知识，创作防范非法集资金融诈骗文艺作品，并将作品排练成文艺节目在舞台上进行演出，用“身边人讲述身边事，身边事教育身边人”，让社会公众在观看文艺演出节目中学习防范非法集资金融诈骗知识，提升防范非法集资宣传教育的精准度和普及率。

中泰证券国家投教基地与泉城金融卫士志愿者宣传团开展系列主题培训与合作宣传活动。泉城金融卫士志愿者宣传团是由热衷于公益事业的离退休干部职工、社区群众等老年人志愿者自发自愿组成的公益性群众民间组织。泉城金融卫士宣传团有效深入老年群体开展宣传，但存在防非知识掌握不充分，最新反诈方式了解不及时等问题。因此，中泰证券国家级投教基地先后邀请泉城金融卫士志愿者宣传团总团委、宣传队、服装队、书画院以及天桥、历城、历下、市中分团等分别走进中泰证券投教基地，参观基地十三大功能展厅，体验金融科技，了解最新防非内容，并通过案例讲解、答疑解惑、现场互动、表演反诈防非文艺节目等方式，宣传防范非法集资金融诈骗知识，获得老年投资者的一致好评。

金融宣教“常态化”提升老年客户“安全感”

针对近年来以老年群体为作案对象的非法集资、电信诈骗活动高发现象，中泰证券结合“315”消费者权益保护日、“515”投资者保护宣传日、防非宣传月、金融知识宣传月、世界投资者周等投教活动主题，结合传统文化与节日主题，持续深入开展金融知识与防非打非宣教活动近千场，不定期走进社区、公园、广场、街道、集市，通过发放宣传材料、金融知识有奖答题、电影放送、文艺汇演等互动形式，吸引更多的老年人参与到投资者教育活动中。投教人员用朴实的语言、生动的案例，耐心的讲解，手把手的示范，让老年人“一看便知”“一学就会”“一听就懂”,参与到活动中的老年人对这种面对面、接地气的金融知识宣传赞不绝口。形式多样的投资者教育活动更加切实地提升了老年人金融素养和风险意识，远离违法犯罪活动侵害，加强老年人的权益保障。

中泰证券充分发挥投教基地宣传“主阵地”的作用，基地现场循环播放宣教视频，与周边社区达成长期合作，不定期举办“适老课堂”专题讲座。中泰证券针对性开发适老化投教产品，面向银发群体不断推出《关注老年安康——培养正确理财投资观念》《如何远离非法证券活动》等视频、音频投教作品，揭示金融风险，倡导投资理财渠道选择合法机构、树立理性投资理念。

中泰证券以实体投教基地为中心，辐射、带动各分支机构，积极推动适老化服务，创新适老化投教形式，丰富适老化投教内涵。自2021年适老化概念提出以来，中泰证券组织开展面向老年群体的投教活动千余场，覆盖老年投资者超过10万人次，创作适老化投教作品200余件，发放适老化投教宣传材料20万份。未来，中泰证券将持续发挥券商优势，不断完善适老基础建设，优化“适老化”金融服务，构建安全、稳定、和谐的金融环境，为实现“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”的美好愿景贡献中泰力量。